Faq

Mobile Insurance is a product/service offered in Cyprus. It provides insurance cover for smartphones and tablet PCs Mobile Insurance is provided by Progressive Insurance Company Ltd.

Mobile Insurance είναι μια υπηρεσία που προσφέρεται στην Κύπρο και ασφαλίζει κινητά τηλεφώνα και tablet PC. Η υπηρεσία Mobile Insurance είναι ασφαλιστικό προϊόν της Progressive Ασφαλιστικής Ltd.

The IMEI (International Mobile Equipment Identification) number of your mobile phone is a unique identification code that is specific to your mobile phone. We use the make, model and IMEI number to identify the phone that is covered by the insurance policy. If you change your phone, it is important that you inform us so we can update your policy with the correct details. The IMEI can be obtained by dialing *#06#

Ο αριθμός IMEI (International Mobile Equipment Identification) του κινητού σας τηλεφώνου είναι ένας μοναδικός κωδικός αναγνώρισης που είναι συγκεκριμένος για το κινητό σας τηλέφωνο. Χρησιμοποιούμε τον αριθμό μάρκας, μοντέλου και IMEI για να προσδιορίσουμε το τηλέφωνο που καλύπτεται από το ασφαλιστήριο συμβόλαιο. Εάν αλλάξετε το τηλέφωνό σας, είναι σημαντικό να μας ενημερώσετε, ώστε να ενημερώσουμε την ασφάλεια σας με τις σωστές λεπτομέρειες. Το IMEI μπορεί να ληφθεί με κλήση * # 06 #

Make sure you enter your details correctly. If you see an "Invalid card number" message – you should check that you are entering the card number without any spaces. If you see a message "Transaction failed” followed by the reason of not being authorized means your card has been declined by your card issuer, who is responsible for generating the message. You can contact your card issuer for further information. Your card issuer may inform you that they have authorized the payment, but still waiting an authorization code from the merchant. This is known as a referral and cannot be authorized for online payments. In this case, you should try your card again or use a different card.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε εισάγει σωστά τα στοιχεία σας. Εάν εμφανιστεί το μήνυμα " Invalid card number " - θα πρέπει να ελέγξετε ότι εισάγετε τον αριθμό της κάρτας χωρίς κενά. Εάν δείτε το μήνυμα " Transaction failed " καθώς και το λόγο της μη εξουσιοδότησης σημαίνει ότι η κάρτα σας έχει απορριφθεί από τον εκδότη της, ο οποίος είναι υπεύθυνος για τη έκδοση του μηνύματος. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την τράπεζα σας για περισσότερες πληροφορίες. Ο εκδότης της κάρτας σας μπορεί να σας ενημερώσει ότι έχει εγκριθεί η πληρωμή, αλλά αναμένει κωδικό εξουσιοδότησης από τον έμπορο. Αυτό είναι γνωστό ως referral και δεν μπορεί να εγκριθεί για διαδικτυακές πληρωμές. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να δοκιμάσετε ξανά την κάρτα σας ή να χρησιμοποιήσετε διαφορετική κάρτα.

If your payment has been successful, the webpage automatically displays a message to this effect. This is followed by an email sent to the email address you have registered with providing the details of your insurance policy. Additionally, you can contact your bank to seek assurance or if you are further concerned, please Contact Us.

Εάν η πληρωμή σας ήταν επιτυχής, η ιστοσελίδα θα εμφανίσει το σχετικό μήνυμα. Αυτό ακολουθείται από ένα email που αποστέλλεται στη διεύθυνση email που έχετε δηλώσει παρέχοντας τις λεπτομέρειες του συμβολαίου σας. Επιπλέον, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για να ζητήσετε επιβεβαίωση ή μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Your mobile phone/ tablet PC is protected from the moment you have successfully completed your online transaction and an email confirmation message is automatically generated. The Email confirmation will be sent to the Email address that you provided in your online application. If you do not receive your email, please check your email’s spam/junk folder. If you cannot find it there please contact us on 7777-2355 (CELL) or email at [email protected].

Το κινητό σας τηλέφωνο / tablet είναι ασφαλισμένο από τη στιγμή που ολοκληρώσατε με επιτυχία τη διαδικτυακή σας συναλλαγή και λάβετε αυτόματα μήνυμα επιβεβαίωσης μέσω email. Η επιβεβαίωση μέσω email θα σταλεί στην ηλεκτρονική διεύθυνση που καταχωρίσατε στην ηλεκτρονική σας αίτηση. Εάν δεν λάβετε το email, ελέγξτε το φάκελο spam / junk στο email σας. Εάν δεν μπορείτε να το βρείτε εκεί επικοινωνήστε μαζί μας στο 7777-2355 (CELL) ή στείλτε email στο [email protected].

You can log in to your account and select “Profile” in the “My Account” section, and update your personal details.

Μπαίνοντας στον λογαριασμό σας, επιλέγετε “Profile” στο “My Account”, μπορείτε να ενημερώσετε τα προσωπικά σας δεδομένα.

You can submit a claim by logging into your account at mi.progressiveic.com and clicking on “My Account”. You can add a new claim in the “Claims” section on the left side of the screen. If you are aware that the device has been stolen, or maliciously damaged, this must be reported to the police within 72 hours of discovering the incident, report it and obtain a crime reference number and a copy of the police report. You should either contact your local police station or go to the local police station where the incident happened.

Μπορείτε να υποβάλετε την απαίτηση σας, μπαίνοντας στον λογαριασμό σας στο mi.progressiveic.com και κάνοντας κλικ στο “My Account ". Μπορείτε να προσθέσετε την απαίτηση σας στην ενότητα "Claims" στην αριστερή πλευρά της οθόνης. Εάν γνωρίζετε ότι η συσκευή έχει κλαπεί ή καταστραφεί, πρέπει να αναφερθεί στην αστυνομία εντός 72 ωρών από την ανακάλυψη του συμβάντος, και να λάβετε έναν αριθμό αναφοράς εγκλήματος και ένα αντίγραφο της αστυνομικής αναφοράς. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τοπικό αστυνομικό τμήμα είτε να μεταβείτε στο κοντινό αστυνομικό τμήμα όπου συνέβη το συμβάν.

For Group Corporate or Company rates please email us at [email protected]

Για Group Corporate η Company rates μπορείτε να μας στείλετε email στο [email protected]

You will find most questions answered in Frequently Asked Questions. Please read first before continuing below. We welcome all enquiries and questions [email protected]. Please note our working days are from Monday to Friday 8:00am-5:30pm (Winter Hours) & Monday to Thursday 8:00am – 5:30 pm, Friday 8:00am-2:00pm (Summer Hours). Please be assured that we treat each enquiry with confidentiality and that we will endeavor to answer you as fully and promptly as possible. Any information provided will only be used for the purpose for which it was submitted. For further information please see our ‘Terms and Conditions’ section at the bottom of the webpage.

Θα βρείτε τις περισσότερες ερωτήσεις που απαντώνται στις Frequently asked questions. Εάν δεν βρείτε την απάντηση στην ερώτηση σας, μπορείτε να μας στείλετε email στο [email protected]. Οι εργάσιμες ημέρες μας είναι από Δευτέρα έως Παρασκευή 8:00 π.μ. έως 5:30 μ.μ. (Χειμερινές ώρες) & Δευτέρα έως Πέμπτη 8:00 π.μ. - 5:30 μ.μ., Παρασκευή 8:00 π.μ. έως 2:00 μ.μ. (Θερινές ώρες). Να είστε βέβαιοι ότι αντιμετωπίζουμε κάθε ερώτημα με εμπιστευτικότητα και ότι θα προσπαθήσουμε να σας απαντήσουμε όσο το δυνατόν πληρέστερα και ταχύτερα. Οι πληροφορίες και τα στοιχεία σας θα χρησιμοποιηθούν μόνο για τον σκοπό για τον οποίο υποβλήθηκαν. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα ‘Terms and Conditions’ στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας μας.

Unfortunately, each policy is designed to cover only one mobile phone/tablet pc and we are unable to offer discounts if you take out more than one policy.

Δυστυχώς, κάθε ασφάλεια έχει σχεδιαστεί για να καλύπτει μόνο ένα κινητό τηλέφωνο / tablet pc έτσι δεν μπορούμε να προσφέρουμε εκπτώσεις εάν λάβετε περισσότερες από μία ασφάλεια.

No, we can only insure mobile phones/tablet pc that have been purchased in Cyprus.

Όχι, μπορούμε να ασφαλίσουμε μόνο κινητά τηλέφωνα / tablet pc που έχουν αγοραστεί εντός Κύπρου.

No. if your existing device was damaged through warranty then you can email us the invoice/service report indicating the change of IMEI, if you have purchased a new device you need to cancel your existing policy and create a new one.

Όχι. Εάν η υπάρχουσα συσκευή σας έχει υποστεί ζημιά μέσω εγγύησης, μπορείτε να μας στείλετε μέσω email την αναφορά τιμολογίου / υπηρεσίας που υποδεικνύει την αλλαγή του IMEI, εάν έχετε αγοράσει μια νέα συσκευή, πρέπει να ακυρώσετε την υπάρχουσα ασφάλεια σας και να δημιουργήσετε μια νέα.

No, each policy only covers one device per policy and if you would like to purchase insurance for an additional mobile phone/tablet PC, then you can create a new policy.

Όχι, κάθε συμβόλαιο καλύπτει μόνο μία συσκευή ανά συμβόλαιο και εάν θέλετε να αγοράσετε ασφάλεια για ένα επιπλέον κινητό τηλέφωνο / tablet PC, τότε μπορείτε να δημιουργήσετε ένα νέο συμβόλαιο.

We cover most makes and models including Samsung, Apple, Huawei, Xiaomi etc. You can see the list of makes and models we cover when once you have selected the desired insurance plan. Please note that we only cover mobile phones/ smartphones and tablet pcs purchased within Cyprus.

Καλύπτουμε τις περισσότερες μάρκες και μοντέλα όπως Samsung, Apple, Huawei, Xiaomi κτλπ. Μπορείτε να δείτε τη λίστα με τις μάρκες και τα μοντέλα που καλύπτουμε εφόσον έχετε επιλέξει το επιθυμητό ασφαλιστικό πρόγραμμα. Παρακαλώ σημειώστε ότι καλύπτουμε μόνο κινητά τηλέφωνα / smartphone και tablet PC που έχουν αγοραστεί εντός Κύπρου.

Each mobile phone/tablet pc must be less than 7 days old at the time of purchasing the insurance.

Κάθε κινητό τηλέφωνο / tablet pc πρέπει να είναι κάτω των 7 ημερών κατά την αγορά του ασφαλιστικού συμβολαίου.

To check the status of your insurance claim you can log in to your account at mi.progressiveic.com and go to the ‘Claims’ section in ‘My Account’. You will be able to see the claims submitted and also their status. Alternatively please Contact Us on 7777-2355 (CELL) or email at [email protected] . Due to the Personal Data Law, you cannot claim on behalf of another individual.

Για να ελέγξετε την κατάσταση της ασφαλιστικής σας απαίτησης, μπορείτε να μπείτε στον λογαριασμό σας στο mi.progressiveic.com και να μεταβείτε στο «Claims» στην ενότητα «My Account». Θα μπορείτε να δείτε τις απαιτήσεις που υποβάλλονται καθώς και την κατάστασή τους. Εναλλακτικά παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο 7777-2355 (CELL) ή στείλτε email στο [email protected]. Λόγω του Νόμου περί Προσωπικών Δεδομένων, δεν μπορείτε να υποβάλετε απαίτηση εκ μέρους άλλου ατόμου.

If your claim is due to Theft please allow 3 working days, from the date we receive notification, for your insurance claim to be processed. If your claim is due to Accidental Damage, please allow 5 to 7 working days for your insurance claim to be processed, from the date we receive your notification. These timelines are subject to receipt of the full information required to assess your claim.

Εάν η απαίτηση σας οφείλεται σε κλοπή, παρακαλώ περιμένετε 3 εργάσιμες ημέρες, από την ημερομηνία υποβολής απαίτησης. Εάν η απαίτηση σας οφείλεται σε τυχαία ζημιά, παρακαλώ περιμένετε 5 έως 7 εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία της απαίτησης σας, από την ημερομηνία υποβολής. Ο χρόνος ανταπόκρισης μας εξαρτάτε από την λήψη των απαραίτητων πληροφοριών που απαιτούνται για την αξιολόγηση της απαίτησης σας.

After submitting your claim via your account, we will contact you for supporting / additional documents and payment details for your excess /deductible within 30 days of notifying the claim.

Αφού υποβάλετε την απαίτηση σας μέσω του λογαριασμού σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για απαραίτητα/ επιπρόσθετα έγγραφα και λεπτομέρειες πληρωμής για το αφαιρετέο ποσό εντός 30 ημερών από την υποβολή της απαίτησης.

All mobile insurance policy contracts are renewed automatically. If you have a yearly policy and want to stop its automatic renewal then you can log in to your account at mi.progressiveic.com , click on your policy number and adjust the Auto-renewal option accordingly. If you have a monthly policy and you do not wish to have your insurance in the following month, you can log into your account, double click on your policy number and then ‘Request Cancellation’.

Όλα τα συμβόλαια ασφάλισης κινητής συσκευής ανανεώνονται αυτόματα. Εάν έχετε ετήσιο συμβόλαιο και θέλετε να διακόψετε την αυτόματη ανανέωσή του, τότε μπορείτε να μπείτε στον λογαριασμό σας στο mi.progressiveic.com, να κάνετε κλικ στον αριθμό συμβολαίου σας και να προσαρμόσετε ανάλογα την επιλογή Auto-renewal. Εάν έχετε μηνιαίο συμβόλαιο και δεν επιθυμείτε να ανανεώσετε την ασφάλειά σας για τον επόμενο μήνα, μπορείτε να μπείτε στον λογαριασμό σας, να κάνετε διπλό κλικ στον αριθμό του συμβολαίου σας και, στη συνέχεια, "Request cancellation".

To cancel your insurance policy, please log into your account at mi.progressiveic.com, double click on the policy you wish to cancel and then click on ‘Request Cancellation’. You then need to select a cancellation reason and then click on ‘Request Cancellation’ to submit your request.

Για να ακυρώσετε την ασφάλεια σας, παρακαλώ κάνετε «log in» στον λογαριασμό σας στο mi.progressiveic.com και κάνετε διπλό κλικ στον αριθμό συμβολαίου που αφορά την ασφάλεια που επιθυμείτε να ακυρώσετε και επιλέξτε “Request Cancellation”. Ακολούθως, επιλέγετε τον λόγο που για τον οποίο θα θέλατε να ακυρωθεί η ασφάλεια σας για να υποβάλετε την αίτηση ακύρωσης.

Yes, you must have a proof of purchase for your mobile phone/tablet pc if you wish to make a claim. The proof of purchase must provide evidence that you own the phone/tablet pc and that device was within the 7 days time-limit when you have purchased your insurance policy. Therefore, the proof of purchase must include the price, make, model and IMEI number of your mobile phone/tablet pc. If you cannot provide this evidence, your claim may be rejected.

Ναι, πρέπει να έχετε απόδειξη αγοράς για το κινητό σας τηλέφωνο / tablet pc εάν θέλετε να υποβάλετε απαίτηση. Η απόδειξη αγοράς πρέπει να παρέχει ένδειξη ότι είστε κάτοχος του τηλεφώνου / tablet pc και ότι η συσκευή ήταν εντός της προθεσμίας των 7 ημερών όταν αγοράσατε το ασφαλιστήριο συμβόλαιό σας. Επομένως, η απόδειξη αγοράς πρέπει να περιλαμβάνει τα στοιχεία της τιμής, μάρκας, μοντέλου και IMEI του κινητού σας τηλεφώνου / tablet. Εάν δεν μπορείτε να παρέχετε αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία, η αξίωσή σας μπορεί να απορριφθεί.

Apple iCloud and a number of other services require user credentials for certain operations of devices manufactured by Apple. In case of an iPhone being repaired and reset to factory defaults it will most probably require iCloud ID and password for you the user to get access to the phone again. It is extremely difficult if not impossible to recover iCloud user credentials from a device that has been reset to factory defaults. Devices may become useless if after a reset you the user is unable to provide his/her credentials. You are advised to always store in a safe place your credentials not only for iCloud but for other applications as well. Please note that any loss of or damage or access to information, data or software contained in or stored on your mobile phone/Tablet PC are excluded.

Το Apple iCloud και ορισμένες άλλες υπηρεσίες απαιτούν διαπιστευτήρια του χρήστη για ορισμένες λειτουργίες συσκευών οι οποίες κατασκευάζονται από την Apple. Σε περίπτωση επιδιόρθωσης και επαναφοράς του iPhone στις εργοστασιακές ρυθμίσεις, θα απαιτηθούν τα διαπιστευτήρια του χρήστη για να αποκτήσει ξανά πρόσβαση στο τηλέφωνο. Είναι εξαιρετικά δύσκολο, αν όχι αδύνατο, να ανακτήσετε τα διαπιστευτήρια χρήστη iCloud από μια συσκευή που έχει επαναφερθεί στις εργοστασιακές ρυθμίσεις της. Η συσκευή ενδέχεται να καταστεί μη λειτουργήσιμη εάν μετά από μια επαναφορά ο χρήστης δεν είναι σε θέση να παρέχει τα διαπιστευτήριά του. Σας συμβουλεύουμε να αποθηκεύετε πάντα σε ασφαλές μέρος τα διαπιστευτήριά σας όχι μόνο για το iCloud αλλά και για άλλες εφαρμογές. Παρακαλούμε σημειώστε ότι οποιαδήποτε απώλεια ή ζημιά ή πρόσβαση σε πληροφορίες, δεδομένα ή λογισμικό που περιέχονται ή αποθηκεύονται στο κινητό σας τηλέφωνο / Tablet PC εξαιρούνται.

Police authorities must be notified within 72 hours following the discovery of the incident and obtain a crime reference/lost property number and a copy of the police crime report. Your network provider should also be contacted within 24 hours following discovery of the incident to place a call bar on your mobile phone. In addition, you MUST have on your phone a downloaded tracking app (such as Google Find My Device App, Find My iPhone App, Samsung Find My Mobile) be operational and have under Settings LOCATION ON. You also must be able to access via internet your respective account and provide/show/locate your mobile phone that we may request and that is relevant to your claim. To locate the mobile phone it must be turned on, have mobile data ON and have at least a 3G connection and your SIM card plugged into your mobile phone.

Εάν γνωρίζετε ότι η συσκευή έχει κλαπεί ή καταστραφεί, πρέπει να αναφερθεί στην αστυνομία εντός 72 ωρών από την ανακάλυψη του συμβάντος, και να λάβετε έναν αριθμό αναφοράς εγκλήματος και ένα αντίγραφο της αστυνομικής αναφοράς. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τοπικό αστυνομικό τμήμα είτε να μεταβείτε στο κοντινό αστυνομικό τμήμα όπου συνέβη το συμβάν. Πρέπει επίσης να επικοινωνήσετε με τον παροχέα του δικτύου σας εντός 24 ωρών μετά την ανακάλυψη του συμβάντος για να τοποθετήσετε για να τοποθετήσετε φραγή κλήσης στο κινητό σας τηλέφωνο. Επιπλέον, ΠΡΕΠΕΙ να έχετε στο τηλέφωνό σας μια εφαρμογή παρακολούθησης που έχετε κατεβάσει (όπως το Google Find My Device App, Find My iPhone App, Samsung Find My Mobile), να λειτουργεί και να έχει στις Ρυθμίσεις το LOCATION ON. Πρέπει επίσης να έχετε πρόσβαση μέσω Διαδικτύου στον αντίστοιχο λογαριασμό σας και να παρέχετε / δείχνετε / εντοπίσετε το κινητό σας τηλέφωνο που μπορεί να ζητήσουμε και που σχετίζεται με την αξίωσή σας. Για να εντοπίσετε το κινητό τηλέφωνο πρέπει να είναι ενεργοποιημένο, να έχει ενεργοποιημένα τα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας και να έχει τουλάχιστον σύνδεση 3G και την κάρτα SIM σας συνδεδεμένη στο κινητό σας τηλέφωνο.

At Progressive Insurance Company Ltd customer service is our number one priority. It is our aim to continuously improve so that we can provide our customers with a fast and quality service. We try our hardest to provide our customers with the best service. If for any reason you are unhappy with our service, please contact us by following the steps in the link https://www.progressiveic.com/el/contact/complaint-management/

Η Εταιρεία μας Progressive Ασφαλιστική στα πλαίσια της άσκησης των εργασιών μας και της συνεχούς βελτίωσης των υπηρεσιών μας και με στόχο να προσφέρουμε γρήγορη και ποιοτική εξυπηρέτηση στους πελάτες μας, σας ενημερώνουμε για τη διαδικασία διαχείρισης Παραπόνων/Αιτιάσεων που εφαρμόζουμε. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή ανθρώπινη προσπάθεια για να διασφαλίσουμε τις καλύτερες υπηρεσίες για τους πελάτες μας. Εάν για οποιονδήποτε λόγο νιώθετε πως οι υπηρεσίες μας δεν ανταποκρίνονται στις δικές σας προσδοκίες, παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε μαζί μας ακολουθώντας τις οδηγίες στο https://www.progressiveic.com/el/contact/complaint-management/